مهدی رضایی در نشست مطبوعاتی اظهار کرد: واژه سو در زبان فارسی بهمعنای سمت، جهت و امید است؛ به همین دلیل این عنوان برای سامانه انتخاب شد تا نماد جهتگیری مثبت جامعه بهسوی اصلاح، مطالبهگری و امید باشد.
وی با اشاره به ساختار نظارت در دستگاههای مختلف افزود: اکثر سازمانها دارای نهادهای نظارتی درونسازمانی مانند حراست و بازرسی هستند، اما تاکنون سازوکاری واسط میان مردم و مدیران دستگاهها وجود نداشت. سامانه “سو” این خلأ را پر میکند تا گزارشها و مطالبات مردمی مستقیماً به رئیس دستگاه مربوطه ارجاع داده شود و مدیر موظف باشد در بازه زمانی مشخص به آن پاسخ دهد.
دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان رضوی گفت: در این سامانه، فرآیند ثبت، بررسی و پاسخگویی به مطالبه بهصورت برخط انجام میشود و شهروند میتواند تمامی مراحل را مشاهده کند. این شفافیت، یکی از ویژگیهای متمایز نرمافزار سو در مقایسه با سایر سامانههای مطالبهگری است.
وی در ادامه افزود: این سامانه نهتنها ابزاری نظارتی است، بلکه به مدیران نیز کمک میکند تا نقاط ضعف دستگاه خود را دقیقتر شناسایی کنند. ما با تکیه بر ظرفیت مردمی و مسئولیتپذیری اجتماعی، در پی آن هستیم که عملکرد ادارات در مسیر خدمترسانی به مردم بهبود یابد.
وی عنوان کرد: سامانه “سو” در ۱۹ محور اصلی و ۱۲۵ مؤلفه فرعی طراحی شده است تا تمام موضوعاتی که مورد درخواست مردم است در چارچوب مشخصی دستهبندی و پیگیری شود. شهروند آزاد نیست هر مطلبی را بدون ساختار ارسال کند؛ ما موضوعات را بر اساس نیاز عمومی و هماهنگی با دستگاهها تدوین کردهایم و این فهرست در آینده نیز قابل بهروزرسانی است.
رضایی افزود: در حال حاضر، تمام دستگاههای اجرایی خراسان رضوی دارای پنل کاربری در این سامانه هستند. از زمان آغاز اجرای آزمایشی تاکنون، ۶۵ دستگاه گزارشهای مردمی را دریافت و پاسخ دادهاند.
وی ادامه داد: همچنین در طول یک سال گذشته، ۱۶۲۸ کاربر فعال در استان عضو نرمافزار شدهاند، که تاکنون ۱۵۹۶ گزارش در سامانه ثبت و ۱۳۸۱ مورد از آنها به نتیجه رسیده است؛ یعنی بیش از ۸۶ درصد از گزارشهای ثبتشده منجر به اقدام مؤثر شده است.
دبیر ستاد امر به معروف و نهی از منکر خراسان رضوی گفت: کاربران میتوانند از طریق سایت رسمی سامانه به نشانی sooapp.ir آمار بهروز نصب، گزارشها و اقدامات انجامشده را مشاهده کنند. این شفافیت، به مردم اطمینان میدهد که صدای آنها شنیده میشود و هیچ مطالبهای بیپاسخ نمیماند.
